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Le règlement

Le suivi de votre réservation

 

Comment accéder à mon bon d'échange ?
Une fois le solde du séjour réglé, vous recevez par e-mail et/ou par courrier votre bon d’échange.

Je veux réserver un logement pour 3 personnes, je l'occupe à 2 personnes, quelle incidence cela a-t-il sur le tarif ?
Le tarif du logement reste le même que vous soyez 1, 2 ou 3 à l'occuper.

J’ai passé de super vacances et j’aimerais réserver pour l’année prochaine ?
Nous prenons les réservations pour l’année suivante, à compter du mois de juillet de l'année précédente, période à laquelle les nouveaux tarifs et disponibilités sont connus.

Que devrai-je payer sur place ?
Les charges à régler sur place varient selon le type de l'hébergement :
Pour les séjours en France (tous types de logement), vous devrez souvent vous acquitter de la taxe de séjour. Le montant varie selon le classement et la commune (il est généralement indiqué sur la fiche descriptive jointe au contrat). Le montant sera collecté lors votre arrivée par l’hébergeur.
Pour les prestations de type hôtel : les consommations personnelles (restaurations, room services, locations diverses…), les animaux de compagnie, les parkings/garages souterrains seront généralement à régler à la fin de votre séjour.
Pour les locations de vacances : la caution est à régler auprès de l’hébergeur à votre arrivée. Son montant apparaît sur le contrat de réservation. Les charges (eau, électricité), selon le type de location, sont à régler selon relevé de compteur.
Ces suppléments ainsi que leurs montants sont notés sur la fiche descriptive jointe à votre contrat.

Quel est le montant de la taxe de séjour obligatoire à régler sur place ?
La taxe de séjour s’applique aux différentes formes d’hébergement payant : hôtels, chambres d’hôtes, résidences de tourisme, campings, locations de vacances, gîtes, meublés etc… Le montant varie selon le classement et la commune (il est généralement indiqué sur la fiche descriptive jointe au contrat), ce sont les hébergeurs qui sont chargés de collecter cette taxe. Le produit de cette taxe, reversé à la municipalité, est affecté au développement et à la promotion du tourisme local.

Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.
Sur le contrat ou le bon d’échange vous avez les horaires auxquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre hébergement. Contactez-les pour les prévenir de votre retard et préciser l’heure de votre arrivée, il vous donnera les instructions pour récupérer les clefs de votre logement.
Par ailleurs, Anjou réservations assure une permanence téléphonique d'urgence pour les arrivées, le samedi entre 16 et 18h au numéro suivant : 06.21.04.88.76.

Comment vais-je savoir où se trouve mon hébergement ?
Tous les hébergements sont géolocalisés sur notre site web www.anjou-tourisme.com.
Par ailleurs, après le règlement du solde de votre séjour, vous recevrez un e-mail ou un courrier avec votre bon d’échange. Sur ce bon d’échange figurent : vos coordonnées, les nôtres, celles de l’hébergeur, le récapitulatif de la prestation réservée.
Si vous souhaitez également recevoir l’itinéraire d’accès, vous pouvez en faire la demande soit par mail à : anjou-resa@anjou-tourisme.com soit par téléphone au 0820.150.049 (0.12€/mn, prix d'un appel local).

Les draps sont-ils prévus ?
Cette information figure dans le descriptif de l’hébergement joint au contrat, également visible sur notre site internet : www.anjou-resa.com. Lorsqu'ils ne sont pas inclus dans la prestation, vous pouvez en souscrire la location.
Si vous ne souhaitez pas régler la location des draps, vous pouvez apporter les vôtres.

Quels sont les horaires d’arrivée ?
Pour les locations de vacances, les arrivées se font en général entre 16 et 18h, en cas d’arrivée tardive ou un autre jour que le samedi, contactez l’hébergeur au numéro figurant sur votre bon d’échange pour les prévenir et fixer avec eux les modalités de récupération des clefs.

Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?
Lors de votre arrivée sur place, l’hébergeur vous demandera le bon d’échange (également appelé voucher ou carnet de séjour). Ce document récapitule votre réservation.

Où se trouve la Centrale Anjou réservations ?
Les bureaux d'Anjou réservations sont à Angers, dans la Maison Départementale du Tourisme, place Kennedy (place du château).
Les horaires d'ouverture sont les suivants : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 (l'accueil téléphonique est ouvert jusqu'à 13h).
L'adresse postale est : Anjou réservations – B.P. 32147 – 49021 Angers cedex 01 -