Foire aux questions

Comment fonctionne le moteur de recherche ?

Comment sont sélectionnés les résultats de recherche ?

Y a-t-il de la disponibilité sur tout ce que je vois ?

Je n’arrive pas à réserver l’hébergement que je souhaite.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

A quoi sert le mot de passe ?

Combien dois-je verser pour réserver de façon ferme le séjour de mon choix ?

Je souhaite ajouter une option/prestation complémentaire : télévision, lit bébé, location de draps et linge, forfait ménage ...

Je souhaiterais que mon logement ait une vue particulière.

Peut-on mettre une option de réservation ?

J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

Quel est le montant des frais de dossier ?

Je souhaite transformer ma pré-réservation/option en réservation ferme.

Comment annuler ma pré-réservation/option ?

Peut on souscrire une assurance annulation ?

Comment fonctionne le moteur de recherche ?

C'est très simple, à chaque nouveau critère pris en compte, les autres critères ne s'affichent que s'il y a une disponibilité. Nous vous conseillons donc de choisir en premier lieu le critère qui a pour vous le plus d'importance (date ou lieu, ou budget par exemple).

Vous affinez au fur et à mesure et finissez par trouver exactement le séjour qui vous convient. Tous les critères n'ont pas besoin d'être renseignés, si vous n'avez pas d'exigence particulière en terme de type de séjour, pas besoin de renseigner ce champ, cela vous évitera d'écarter des séjours qui vous auraient convenu.

Un exemple :
je veux partir pour moins de 500€ dans une résidence de prestige.
je renseigne le champ "choisissez votre budget" et le champ "choisissez votre type d'hébergement".

La recherche se fait toute seule selon ces critères-là et vous propose les dates possibles pour partir à ce tarif dans ce type de logement, sans tenir compte du nombre de personnes, ni de la région ou de la situation géographique.




 

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Comment sont sélectionnés les résultats de recherche ?

Les résultats de recherche s’affichent dès que vous faites une sélection. Selon un mode aléatoire que vous pouvez modifier (prix, capacité, classement, le tout croissant ou décroissant).




 

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Y a-t-il de la disponibilité sur tout ce que je vois ?

Notre service planning travaille ardemment pour que les stocks des logements que vous visionnez soient à jour et que vous n’ayez pas de déconvenue. En principe, seuls les séjours avec de la disponibilité s'affichent.




 

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Je n’arrive pas à réserver l’hébergement que je souhaite.

Si vous avez sélectionné une date de séjour et que vous ne trouvez pas l’hébergement de votre choix, cela signifie qu’aux dates choisies, nous n’avons plus de disponibilités ou que le nombre de personnes sélectionné ne correspond pas à la capacité.




 

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Comment puis-je modifier ma réservation ?

Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.




 

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A quoi sert le mot de passe ?

Vous créez un mot de passe pour accéder à votre compte.
Les apostrophes, astérisques, accents et autres caractères spéciaux ne sont pas acceptés.




 

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Combien dois-je verser pour réserver de façon ferme le séjour de mon choix ?

L’acompte à verser est calculé sur la base de 25% du montant de la location + l’éventuelle assurance annulation.




 

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Je souhaite ajouter une option/prestation complémentaire : télévision, lit bébé, location de draps et linge, forfait ménage ...

Les options/prestations complémentaires telles que chaise bébé, lit enfant, location des draps ou du linge, forfait ménage ou télévision, si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation et alors indiquées dans le descriptif, sont à commander auprès de l’hébergeur.
Vous pouvez cependant nous le préciser lors de la confirmation de réservation afin que nous transmettions l’information à l’hébergeur.
Les demandes particulières sont généralement indiquées sur les descriptifs. Si ce n’est pas le cas, contactez nous au 0820.150.049. ou par courrier électronique anjou-resa@anjou-tourisme.com .




 

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Je souhaiterais que mon logement ait une vue particulière.

Précisez-le lors de votre demande. Ce sont les hébergeurs qui font le placement, nous ne pouvons donc pas vous garantir à 100% que votre demande soit acceptée, mais les hébergeurs font leur maximum pour satisfaire la clientèle.




 

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Peut-on mettre une option de réservation ?

Une option de réservation est posée à partir de la date de la réservation, elle est valable durant 7 jours, période durant laquelle le règlement de l’acompte de 25% devra nous parvenir selon le mode de paiement choisi (cf question concernant les différents modes de paiement) lien.

Pour les réservations :
A plus d’un mois (30 jours) avant l'arrivée, un acompte de 25% du montant est à régler à la réservation sous 7 jours, assurance à régler en cas de souscription.
A moins d’un mois (30 jours) avant l'arrivée, la totalité de votre réservation est exigée.
Dans tous les cas, vous devrez vous être acquitté de la totalité de votre séjour (le solde) un mois (30 jours) avant votre arrivée.
En cas de réservation tardive (dans les 15 jours précédant l'arrivée), le montant total vous sera demandé par carte bancaire lors de la réservation.




 

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J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur notre site internet, appelez nos conseillères en séjour Catherine, Anna, Nadège ou Nathalie au 0820.150.049 (0.12€/mn, prix d’un appel local), elles vous renseigneront et vous assisteront.




 

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Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, elles ne seront diffusées qu'aux prestataires figurant sur votre dossier. Vous pouvez donc laisser vos numéros de téléphone sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.




 

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Quel est le montant des frais de dossier ?

Que votre réservation soit faite sur le site www.anjou-resa.com, ou que vous passiez votre réservation par téléphone auprès de nos conseillers en séjour, les frais de dossiers se montent à 13.70€ pour les séjours locatifs.




 

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Je souhaite transformer ma pré-réservation/option en réservation ferme.

Soit vous vous connectez sur notre site internet www.anjou-resa.com, et accédez à la rubrique "Mon compte" en vous identifiant à l’aide de votre login et mot de passe créés lors de votre inscription, et vous réglez votre séjour en ligne par carte bancaire à l'aide du paiement sécurisé SSL. Le module de réservation en ligne que nous mettons à votre disposition est compatible avec la loi LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique)
Soit vous vous munissez de votre carte bancaire pour appeler nos conseillères en séjour Catherine, Anna, Nadège ou Nathalie au 0820.150.049 (0.12€/mn, prix d'un appel local).
Soit vous envoyez votre règlement (chèques ANCV, chèque bancaire ou postal, carte bancaire ou virement) par courrier avec le contrat de réservation signé.




 

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Comment annuler ma pré-réservation/option ?

Vous pouvez annuler votre option posée par téléphone auprès de nos conseillères en séjour Catherine, Anna, Nadège ou Nathalie au 0820.150.049 (0.12€/mn, prix d'un appel local). Aucune somme ne pourra vous être réclamée pour une location en pré-réservation/option.




 

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Peut on souscrire une assurance annulation ?

Une assurance annulation optionnelle vous est proposée sur le contrat : 1.70% du montant des prestations. Vous en recevrez un dépliant avec votre contrat, ou lors d'une réservation en ligne vous la trouverez en téléchargement lors du processus de réservation.
Vous pouvez demander à ne pas la souscrire. Le montant doit être réglé lors du paiement de l’acompte.
(prévoir un lien de téléchargement du fascicule de l'assurance)




 

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